Hasło "infolinia" kojarzy nam się zazwyczaj z numerami 800 lub 801 oraz telefoniczną obsługą klienta. Z numerami 800 i 801 jest tak, że często nie można się na nie dodzwonić z telefonów komórkowych, dlatego firmy podają często dodatkowy numer stacjonarny do obsługi infolinii. Dlatego też coraz częściej widzimy, że numery z początkiem 800 i 801 znikają z list kontaktowych firm.
Dziś często numerem infolinii jest numer stacjonarny, na który można dodzwonić się z każdego telefonu stacjonarnego i komórkowego, często bez dodatkowych kosztów jeśli dzwoniący posiada taryfę bez limitu połączeń.
Dzwoniąc na numer infolinii, oczekujemy szybkiej, kompetentnej i profesjonalnej obsługi przez konsultanta, który odebrał nasze połączenie. Tego nie możemy zapewnić, ponieważ jest to tak zwany czynnik ludzki.
Ale możemy zapewnić mechanizmy, które spowodują, że działanie infolinii od strony czysto technicznej, ułatwi pracę konsultantom i agentom oraz skróci czas oczekiwania na połączenie dla osób dzwoniących, jednocześnie zapewniając im dostęp do wszystkich niezbędnych informacji, które chcą uzyskać do firmy do której dzwonią.
Profesjonalne mechanizmy Contact Center do obsługi połączeń przychodzących i obsługi połączeń wychodzących są naszą domeną.