TeamViewer to niemieckie oprogramowanie komputerowe typu remote access & support, czyli narzędzie umożliwiające zdalny dostęp, kontrolowanie, zarządzanie i wsparcie urządzeń (komputerów, smartfonów, tabletów, a nawet maszyn przemysłowych) przez internet. Pozwala na połączenie pomiędzy urządzeniami znajdującymi się w różnych miejscach geograficznych i wykonywanie działań tak, jakby użytkownik był fizycznie przed urządzeniem.

Dzięki takim funkcjom, jak zdalne sterowanie pulpitem, przesyłanie plików, zdalna pomoc techniczna, wideokonferencje i czat czy narzędzia wspierające współpracę online, TeamViewer jest wykorzystywany zarówno przez działy IT, jak i przez użytkowników indywidualnych czy duże przedsiębiorstwa.

Funkcjonalności oprogramowania

1. Zdalny dostęp i sterowanie

Użytkownik może połączyć się z dowolnym komputerem lub urządzeniem mobilnym z dostępem do internetu i kontrolować je zdalnie. To przydatne m.in. do diagnostyki, instalacji programów, pracy zdalnej lub pomocy rodzinie.

2. Zdalne wsparcie techniczne

Technicy i administratorzy IT mogą nawiązywać sesje zdalne, by szybko rozwiązywać problemy systemowe, błędy aplikacji czy zadania konserwacyjne bez konieczności fizycznej obecności.

3. Wideokonferencje i współpraca

TeamViewer oferuje narzędzia do komunikacji audio/wideo oraz współdzielenia ekranu podczas spotkań zdalnych, co ułatwia prezentacje, szkolenia i współpracę zespołową.

4. Zaawansowane narzędzia IT i RMM

W wersjach biznesowych (np. Tensor) dostępne są funkcje zarządzania i monitorowania dużej liczby urządzeń, automatyzacji działań IT oraz bezpieczeństwa klasy korporacyjnej.

5. Statystyki, analiza i automatyzacja

Narzędzia takie jak DEX Essentials oferują widoczność działania punktów końcowych, statystyki wydajności i automatyczne działania naprawcze, co wspiera proaktywne zarządzanie IT.

Gdzie i na jakich rynkach działa TeamViewer

Globalny zasięg

TeamViewer działa na całym świecie – narzędzie używane jest w setkach krajów, w różnych regionach, od Europy, przez Azję i Ameryki po Afrykę i Oceanię.

Dostępność oprogramowania obejmuje:

• kraje europejskie (m.in. Niemcy, Francja, Hiszpania, Polska),

• Amerykę Północną i Południową,

• Azję (Chiny, Indie, Japonia),

• Australię i Nową Zelandię,

• Bliski Wschód i Afrykę.

Oprogramowanie jest dostępne w wielu językach, co ułatwia jego wykorzystanie globalnie – obsługa dostępna jest m.in. po polsku, angielsku, niemiecku, francusku czy chińsku.

Firma TeamViewer – gdzie działa i jej lokalizacje

TeamViewer to międzynarodowa firma technologiczna z siedzibą główną w Göppingen w Niemczech. Firma powstała w 2005 roku i od tego czasu przekształciła się w globalnego dostawcę rozwiązań z zakresu łączności zdalnej i cyfrowego środowiska pracy.

Oprócz centrali w Niemczech, firma posiada liczne biura i oddziały w innych krajach, np.:

• Wielka Brytania,

• Stany Zjednoczone,

• Indie,

• Japonia,

• Australia.

Ta struktura wspiera obecność TeamViewer na kluczowych rynkach oraz umożliwia lokalne wsparcie i sprzedaż licencji.

Wsparcie techniczne – jak je uzyskać

TeamViewer oferuje kilka sposobów uzyskania oficjalnego wsparcia:

1. Portal wsparcia i baza wiedzy

Na stronie TeamViewer dostępne są artykuły, przewodniki, instrukcje i często zadawane pytania (FAQ), które pomagają rozwiązywać typowe problemy techniczne lub użytkowe.

2. Zgłoszenia i kontakt z obsługą

Użytkownicy z ważnymi licencjami mogą zgłaszać problemy przez portal wsparcia, wypełniając formularz zgłoszeniowy („submit a ticket”), aby uzyskać pomoc techniczną.

3. Premium Support

Dla firm istnieje opcja premium support z dedykowanym ekspertem oraz 24-godzinną pomocą i umową SLA, co przyspiesza reakcje i wsparcie w sytuacjach kryzysowych.

4. Czaty i kontakt telefoniczny

TeamViewer działa globalnie i oferuje m.in. czat z zespołem wsparcia oraz kontakt telefoniczny (w godzinach pracy), co ułatwia szybkie rozwiązanie problemów.

Podsumowanie

TeamViewer to globalne narzędzie do zdalnego dostępu i wsparcia, wykorzystywane zarówno przez użytkowników indywidualnych, jak i przedsiębiorstwa każdej wielkości. Oferuje szeroki zakres funkcji — od zdalnego sterowania i pracy z pulpitem, po zaawansowane narzędzia IT i analizy. Firma działa na wielu rynkach na całym świecie, a wsparcie techniczne można uzyskać przez portal, formularz zgłoszeniowy, czat, telefon lub w ramach planów premium.