Obsługuj lepiej - Pakiety usprawniające

Skontaktuj się z nami

Kontakt handlowy:

telefon: 22-230-91-92
faks: 22-230-91-94
mob: 796-097-197
e-mail:


Zadaj pytanie przez:
Formularz kontaktowy

Newsletter

Otrzymuj najświeższe informacje z naszego serwisu

Wyższa dodzwanialność

  • Programowane wybieranie numerów (ang. predictive dialer)
  • HLR
  • Voice Mailing
  • Oszczędność przez dobór operatora telekomunikacyjnego
  • Nagrywanie rozmów
  • Skrypter i zamówienia

Lepsza obsługa

  • Kolejkowanie wg umiejętności konsultantów (ang. skill-based routing, SBR)
  • Kolejkowanie dla optymalizacji zysku (ang. profit-based routing, PBR)
  • Kolejki przelewowe
  • Priorytetowanie rekordów i kanałów komunikacji
  • Nagrywanie rozmów
  • Skrypter i zamówienia

Jakość komunikacji

  • Post Call Surveys
  • Utrzymanie relacji – obsługa przez dedykowanego agenta
  • Oddzwonienia – odzyskiwanie klientów
  • Nagrywanie rozmów
  • Skrypter i zamówienia

Bezpieczeństwo

  • VPN IPsec
  • Limitowanie adresów IP
  • SLA Progress
  • Nagrywanie rozmów

Kontrola

  • Wallboard – ekran „motywacyjny”
  • Podsłuch i podpowiadanie
  • Alerty
  • Przerwy
  • Nagrywanie rozmów

Zarządzanie

  • miniCRM
  • Quality Assurance – ocena jakości obsługi
  • Czarna lista
  • Nagrywanie rozmów

Chat BASIC

  • Instalacja aplikacji
  • Dostosowanie wyglądu
  • Dostosowanie pozycji widgetu
  • Konfiguracja momentu wyświetlenia się czatu
  • Identyfikacja rozmówcy
  • Kolejkowanie czatów
  • Mechanizm utrzymania relacji
  • Obsługa czatu
  • Monitoring interakcji
  • Zapis i archiwizacja
  • Raportowanie

Chat ADVANCED

  • Definiowanie wielu powitań
  • Ankieta satysfakcji
  • Zaawansowana personalizacja
  • Dowolne dostosowanie wyglądu

Mail

  • Podłączenie własnych skrzynek mailowych
  • Routing maili
  • Szablony wiadomości
  • Tworzenie wiadomości
  • Zarządzanie kolejką mailową
  • Maksymalny czas obsługi wiadomości e-mail

SMS

  • Wysyłka SMS-ów – konfigurowalna nazwa nadawcy
  • Wysyłka SMS-ów – konfigurowalny numer telefonu
  • Kolejkowanie SMS-ów przychodzących
  • Mechanizm utrzymania relacji
  • Szablony wiadomości SMS
  • Maksymalny czas obsługi wiadomości SMS